Правила:
Положения и условия
1. О нас
Наша цель — вдохновить систему здравоохранения на изменения, обеспечивая индивидуальное медицинское обслуживание кожи.
Чтобы обеспечить высочайшее качество медицинского обслуживания, наши врачи и программное обеспечение активно следят за состоянием здоровья наших пользователей. Все данные, связанные со здоровьем, будут храниться в вашей медицинской карте. Наш подход основан на GDPR (статья 6(1.b) и статья 9(1.h)), а именно на том, что обработка необходима для целей профилактического здравоохранения или (…) медицинской диагностики, предоставления медицинских услуг или (…) лечения или управления системами и услугами здравоохранения (…).
Другими словами, используя нашу платформу, вы соглашаетесь и признаете, что ваши личные данные и медицинские данные, связанные с услугой, будут обрабатываться с целью предоставления вам дерматовенерологических услуг самого высокого качества, и что все данные, связанные с их использованием, могут быть сохранены в вашей медицинской карте.
Наши врачи следуют всем рекомендациям Генерального медицинского совета по удаленному назначению лекарств и основным стандартам качества и безопасности, разработанным Комиссией по качеству обслуживания (а также требованиям страны, в которой они практикуют).
2. информация о компании и контактные данные
MB iDerma, лицензированная дерматовенерологическая клиника, зарегистрированная по адресу Fabijoniškės g. 99, LT-07101 Vilnius. Контакт: info@iderma.lt или +370 67070822
3. Политика конфиденциальности и политика в отношении файлов cookie
Вы можете ознакомиться с нашими политиками конфиденциальности и использования файлов cookie в соответствующих разделах.
В наших политиках конфиденциальности и использования файлов cookie содержится подробная информация о том, как обрабатываются персональные данные, которые мы собираем сами или получаем от вас, а также информация о файлах cookie, используемых на нашей платформе.
4. Регистрация
Для того чтобы получить консультацию врача-дерматовенеролога, необходимо зарегистрироваться на сайте iDerma.lt, подать запрос на консультацию, указав свои личные данные.
5. Возрастные ограничения
Наша платформа предназначена для пациентов в возрасте 18 лет и старше. Мы имеем право попросить вас подтвердить свое совершеннолетие, прежде чем подтвердить ваше право на использование нашей платформы. Кроме того, взрослый человек, имеющий учетную запись на платформе iDerma, имеет право представлять другого пациента, при условии, что право представительства подтверждено необходимыми полномочиями (например, нотариальной доверенностью или доверенностью через платформу e-Health) и другими документами (например, свидетельством о рождении ребенка, если консультация заказана для ребенка).
При представлении интересов другого лица на основании надлежащим образом оформленного мандата, данные, собранные в отношении лиц, не достигших 18 (восемнадцати) лет, считаются собранными на законных основаниях, а лицо, предоставляющее информацию, несет ответственность за обеспечение наличия у него/нее всех необходимых полномочий для завершения консультации за другое лицо.
6. Наши обязательства перед вами
Мы предоставляем вам профессиональную, высококачественную консультацию дерматовенеролога. Наши врачи и инженеры постоянно разрабатывают новые функции программного обеспечения, чтобы обеспечить максимально высокое и качественное обслуживание на основе информации вашего запроса, используя новейшие технологии.
Обязательства, взятые на себя каждым из наших врачей
(a) Профессиональная ответственность
Это включает в себя полную профессиональную ответственность за каждого пациента, пользующегося услугами телемедицины, точно так же, как и за пациентов, лечащихся в обычной профессиональной среде врача.
(b) Соблюдение
Предоставление профессиональных и прозрачных услуг в полном соответствии с рекомендациями Генерального медицинского совета по удаленному назначению лекарств и в соответствии с основными стандартами качества и безопасности, надлежащей медицинской практикой и рекомендациями Комиссии по качеству обслуживания.
(c) Идентификация
Называйте свое имя и номер лицензии врача при назначении лекарств
(d) назначение лекарств в наилучших интересах пациента
Выписывать лекарства только в том случае, если это наиболее подходящее решение для пациента, и отказывать в назначении лекарств, если врач считает такое назначение нецелесообразным, без контактной консультации.
(e) Конфиденциальность
Принимать разумные меры для защиты персональных данных или другой информации, предоставленной пациентом, как указано в нашей политике конфиденциальности и политике использования файлов cookie.
7. Ваши обязательства при пользовании нашими услугами и оформлении заказов
Ваши обязанности как пациента
(a) Точная информация
Давать правильные и точные ответы на все вопросы.
(b) регистрация на имя другого лица
Никогда не регистрируйтесь и не заполняйте форму от имени другого лица, если вы не уполномочены на это.
(d) Соблюдение инструкций
Внимательно прочитайте консультацию и рекомендации по лечению, прежде чем начать лечение, рекомендованное и назначенное нашим врачом; следуйте инструкциям по приему препарата и любым другим указаниям, полученным от врача iDerma; прочитайте листовку на упаковке и никогда не принимайте никаких других лекарств без предварительной консультации с вашим врачом или фармацевтом. Если у вас возникли вопросы о назначенных лекарствах, пожалуйста, свяжитесь с нами и не принимайте лекарства, пока не получите от нас правильную информацию и не поймете соответствующие инструкции.
(e) Решения
Принять клиническое суждение врачей iDerma, если они решат, что лекарства вам не рекомендуются и что вам следует обратиться к врачу. «Решение врача iDerma является окончательным, и на дальнейшую переписку отвечать не будет.
(f) Уведомление вашего лечащего врача
Вы обязаны сообщать своему лечащему врачу о лекарствах, назначенных вам врачом iDerma, и хранить подробную информацию о своем лечении. Обратите внимание, что в некоторых существенных случаях (например, когда ваше здоровье находится под угрозой из-за возможных побочных эффектов лекарств и т.д.) нам может потребоваться связаться с вашим лечащим врачом или медицинскими службами без вашего согласия.
(g) защита лекарственных средств
Убедитесь, что только вы можете получить доступ к рецептам на лекарства, выписанные врачами iDerma.
(h) Срок действия
Убедитесь, что вы не принимаете назначенные лекарства, если срок их годности истек.
(I) Уведомление о побочных эффектах
Сообщите iDerma через форму консультации, если у вас возникли побочные эффекты от принимаемого вами лекарства или если вы считаете, что лекарство, назначенное вашим врачом iDerma, не работает.
8. Информация и консультации
«Информация и советы, предоставляемые врачами iDerma, основаны на информации, которую вы нам предоставили. Вы несете ответственность за точность и полноту предоставляемой вами информации и признаете, что непредоставление точной и полной информации (намеренное или нет) может негативно повлиять на предоставляемую вам информацию и советы, а также на получаемые вами рецепты, что может иметь последствия, за которые мы не несем ответственности.
Мы стремимся отвечать на все запросы на информацию и консультации в течение 24 часов, т. y. С понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней. тогда мы можем занять до 48 часов.
9. Решение о назначении лекарств
Наши врачи могут принять наилучшее в ваших интересах решение об использовании конкретных лекарств только в том случае, если они располагают всей необходимой информацией. Иногда может потребоваться запросить дополнительную информацию в дополнение к ответам, данным в медицинской форме. С этой целью врач может связаться с вами по (мобильному) телефону, электронной почте или по телефону. по почте.
10. Цены и платежи
Валюта оплаты будет зависеть от страны, из которой осуществляется запрос на консультацию, и будет являться местной валютой.
Стоимость Услуг (включая налоги, если не указано иное) — это цена, указанная в форме заказа в момент принятия вами сделки на услугу или товар.
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы цены на нашей платформе были точными, но иногда могут возникать ошибки. Если вы заметите ошибку и произойдет переплата, мы позаботимся о том, чтобы клиентам, заплатившим слишком много, возместили разницу.
12. «Порядок предоставления телемедицинских услуг iDerma и услуг партнеров
Мы предоставляем наши консультации (телемедицинские услуги) с помощью программного обеспечения.
Это программное обеспечение помогает нам провести первичную проверку предоставленных вами данных медицинского диагноза, как только вы предоставите нам запрашиваемые данные. Это означает, что наши врачи могут принимать решения, основанные на автоматизированной обработке персональных данных с этой целью и на оценке определенных факторов, связанных с вашим здоровьем или поведением (профилирование).
Мы будем оценивать, является ли информация в медицинской форме или данные из других источников данных (например, аналогичные случаи других пациентов, последние научные публикации и т.д.) и/или ваши предыдущие консультации с нами явной причиной не предоставлять вам конкретную медицинскую консультацию и/или не назначать лекарство, которое является приоритетным для вас как потребителя. Поэтому мы и наши партнеры можем оценить ваш случай как медицинскую консультацию с высоким риском и отказаться давать советы или выписывать лекарства. Это происходит, например, если предоставленная вами информация полностью исключает назначение определенного лечения или лекарства, или если есть основания полагать, что медицинская информация может быть недостоверной. Мы делаем это для того, чтобы как можно лучше позаботиться о вашем здоровье. Наши процедуры и программное обеспечение постоянно оцениваются и совершенствуются с учетом действующих норм здравоохранения и научных открытий.
Несмотря на эту оценку, если вы получите автоматический отказ в медицинской консультации, вы имеете право не согласиться с этим решением и выразить свою позицию по данному вопросу, связавшись с нами. После этого ваше дело будет рассмотрено заново.
Чтобы обеспечить высокое качество наших телемедицинских услуг, а также гарантировать ваше удобство и безопасность ваших данных, мы разрешаем вам пользоваться следующими функциями и услугами.
Медицинский счет.
Медицинская учетная запись позволяет установить с вами прямой и конфиденциальный контакт и используется для хранения информации о вашем здоровье, ваших медицинских консультациях, назначенных лекарствах и медицинских рекомендациях. Сбор данных должен осуществляться таким образом, чтобы обеспечить их конфиденциальность.
Хранение и раскрытие вашей медицинской истории и записей.
Мы собираем информацию со всех ваших медицинских консультаций, включая представленные вами медицинские формы, переписку с вами, информацию о вашем здоровье, ваши медицинские записи и любые комментарии и рекомендации, которые прислал вам ваш врач, чтобы мы могли предоставить наилучшие медицинские услуги. Мы также храним информацию о ходе и результатах консультаций в вашей медицинской карте.
Служба доставки рецептов
Если вам выписали рецепт, вы можете заказать его доставку. В этом случае вам придется заплатить не только за консультацию врача, но и за услугу доставки рецепта.
13. Ваше право отказаться от услуги и подать жалобу
13.1. В соответствии с положениями подпунктов 13.1 и 13.2 пользователь платформы, заключивший с нами дистанционный договор, может отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без каких-либо дополнительных расходов. Для того чтобы уложиться в указанный срок, достаточно отправить заявление до его истечения. Вы можете отправить запрос на отмену на наш электронный адрес info@iderma.lt.
13.2. Если вы разместили заказ на телемедицинские услуги на нашем сайте, вы можете отменить его и отказаться от договора, сделав соответствующее заявление не позднее:
в случае медицинской консультации на основе медицинского вопросника, до выписки рецепта;
Вы можете подать заявление об отзыве в порядке, указанном в разделе 13.1.
13.3. Вы не имеете права отказаться от договора, заключенного через наш сайт, в других случаях для договоров на оказание услуг, которые уже были полностью исполнены с вашего явного согласия до окончания исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных в п. 13.2 Правил. Обратите внимание, что вы не имеете права отказаться от договора после завершения соответствующей услуги.
13.4. В случае прекращения услуги и при надлежащем оформлении отзыва в случаях, указанных в пунктах 13.1 и 13.2, мы возместим вам все произведенные платежи в течение 5-10 рабочих дней с момента получения вашего уведомления об отказе. Платежи возвращаются на банковский счет или карту, с которой они были произведены.
13.5. Использование услуг, предоставляемых через наш сайт, размещенного информационного контента (например, статей о здоровье), является полностью добровольным, длится неопределенное время, и вы можете отказаться от любой из этих услуг в любое время, если иное обязательство не возникает в силу конкретного положения Условий. Аннулирование доступа к информационной услуге на платформе происходит при прекращении использования платформы.
13.6. Все жалобы на наши услуги следует сообщать по адресу info@iderma.lt или 867070822. Мы рассматриваем каждую жалобу в течение 2-4 рабочих дней с момента ее получения. Если жалоба на услуги, за которые вы уже заплатили, будет принята, мы вернем вам уплаченную сумму в течение 5-10 рабочих дней с момента рассмотрения жалобы. Платежи возвращаются на тот же банковский счет или карту, с которых были произведены платежи.
13.7. Если медицинская консультация не смогла состояться по какой-либо причине с нашей стороны, мы вернем оплату пациенту в течение 5-10 рабочих дней со дня, когда консультация должна была состояться.
14. Наше право на отзыв
Мы можем расторгнуть договор, если вы нарушите правила, изложенные в настоящих Условиях предоставления услуг.
Мы можем отказаться от договора, уведомив вас об этом в письменном виде, если:
— у вас есть неоплаченные платежи;
— вы не предоставили запрашиваемую информацию в течение разумного периода времени, чтобы мы могли оказать услугу.
Если мы аннулируем договор, мы вернем вам деньги, уплаченные за услуги, которые мы не предоставили в течение 14 дней, но мы можем удержать разумную сумму для покрытия расходов, понесенных в результате аннулирования и по вашей вине.
15. Представление рецептов
Окончательной ценой доставки рецептов будет цена, указанная на нашей платформе. Рецепты могут быть (международные) бумажными и электронными (в зависимости от страны). Электронные рецепты или уведомления о рецептах доставляются по электронной почте или другими электронными средствами, как указано на нашей платформе. В процессе оформления заказа вы будете уведомлены о дате доставки или выдачи назначенных лекарств. Заказ будет отправлен не позднее 5 рабочих дней с момента получения уведомления о результатах медицинской консультации.
Мы больше не сможем изменить способ доставки после размещения заказа.
Действительность рецепта зависит от национальных правил в каждой стране, где он может быть использован.
Только пользователи, воспользовавшиеся консультацией/удаленными медицинскими услугами на нашей платформе, могут получить свои рецепты лично (по электронной почте, по почте или другим способом). Рецепты, отправленные по почте:
если вас нет по указанному адресу в момент доставки, компания по доставке может оставить информацию о месте, где можно забрать посылку, или договориться с вами о времени повторной доставки; если посылка будет вскрыта после ее доставки транспортной компанией, мы не несем никакой ответственности за утерянное или поврежденное содержимое посылки или за любую информацию о вас, которая могла быть раскрыта третьим лицам в результате этого; если вы не заберете посылку, или если после неудачной доставки вы не заберете посылку в указанном месте, или если вы не свяжитесь с компанией для организации повторной доставки и посылка будет возвращена нам, мы свяжемся с вами для получения дальнейших инструкций и можем попросить вас оплатить стоимость повторной доставки; и, если, несмотря на все наши усилия, мы не сможем связаться с вами для организации доставки или сбора посылки, мы можем аннулировать наше соглашение с вами.
17. Наша ответственность перед вами
Если мы не соблюдаем эти условия обслуживания, мы будем нести ответственность за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в качестве предсказуемого последствия нарушения нашего договора с вами или нашей недостаточной заботы или мастерства. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести и которые нельзя предвидеть. Убытки и ущерб можно предвидеть, если очевидно, что они произойдут, или если и iDerma, и наш пользователь знали о возможности их возникновения, например, если вы обсуждали это с нами во время оказания услуги.
Мы несем полную медицинскую ответственность за всех наших пользователей и не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность перед пациентами, если это было бы незаконно.
В максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, возникающие в результате или в связи с вашим использованием (или невозможностью использования) нашей платформы или вашим использованием или доверием к общему содержанию на нашей платформе, будь то по контракту, деликту (включая халатность), нарушению установленных законом обязанностей или иным образом (даже если это можно было предвидеть).
Мы не несем ответственности за любые потери или ущерб, вызванные вирусами, распределенными атаками типа «отказ в обслуживании» или другими технологически вредными программами, которые могут заразить ваш компьютер, программное обеспечение, данные или другую сохраненную информацию в результате использования вами нашей Платформы или загрузки вами любого контента с нашей Платформы или с любого другого сайта, связанного с нашей Платформой. Мы не несем никакой ответственности за содержание веб-сайтов, связанных с нашей платформой. Тот факт, что мы добавляем ссылки, не означает, что мы проверили эти сайты. Мы не несем ответственности за любые потери или ущерб, которые могут возникнуть в результате посещения таких сайтов.
Ничто в настоящих Условиях предоставления услуг не влияет на ваши законные права.
18. Доступ к нашей платформе
Мы не можем гарантировать, что наша платформа или любое ее содержимое будет постоянно доступно. Наша платформа доступна в течение ограниченного времени. Мы можем приостановить, отозвать, прекратить или изменить всю или часть нашей платформы без предварительного уведомления. Мы не несем ответственности, если по какой-либо причине наша платформа станет недоступной в любое время и на любой период времени.
Вы несете ответственность за предоставление любых технических средств, необходимых для использования нашей платформы.
Вы обязаны обеспечить, чтобы все, кто пользуется нашей Платформой через ваш онлайн-доступ, были осведомлены о правилах, изложенных в настоящих Условиях предоставления услуг, и соблюдали их.
Мы имеем право ограничить доступность Платформы или любой услуги, описанной на Платформе, для любого лица или географического региона в любое время.
19. Информация о нашей платформе
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы информация на нашей платформе о нашей деятельности, услугах и любых продуктах, описанных на нашей платформе, была точной и правильной. Однако информация на нашей платформе может быть устаревшей в связи с нашим постоянным развитием.
Мы не даем никаких фактических или подразумеваемых гарантий того, что содержание нашей платформы всегда будет точным, полным и актуальным.
Общая медицинская информация, доступная на нашей платформе, не является заменой медицинской консультации и не должна читаться или пониматься как таковая. Такая информация не может рассматриваться как медицинская консультация. Пожалуйста, обратитесь за профессиональной медицинской консультацией, прежде чем принимать или воздерживаться от принятия каких-либо действий, основанных на общей медицинской информации на нашей платформе.
20. Ссылки с нашей платформы на другие веб-сайты
Наша платформа может содержать ссылки на другие платформы, принадлежащие или контролируемые третьими лицами. Такие ссылки предоставляются для вашего удобства, iDerma не контролирует их содержание и не несет никакой ответственности за такие сайты.
21. Права интеллектуальной собственности
Мы являемся владельцем или лицензиатом прав интеллектуальной собственности на нашу платформу и любые содержащиеся в ней материалы. Такие материалы защищены авторским правом и другими законами по всему миру. Все такие права защищены.
Вы можете распечатать одну копию или скопировать любые части нашей платформы для личного пользования, а также можете информировать других о содержании нашей платформы.
Вы не имеете права вносить какие-либо изменения в распечатанные или скопированные вами бумажные или электронные копии, а также использовать любые иллюстрации, фотографии, видеоматериалы, аудиозаписи или графику отдельно, без сопровождающего их текста.
Мы (и любые другие указанные авторы) всегда должны быть указаны как авторы контента на Платформе.
Вам не разрешается использовать любую часть содержимого нашей платформы в коммерческих целях без предварительного получения лицензии от нас или наших лицензиаров.
Если вы распечатаете, скопируете или загрузите любую часть нашей Платформы в нарушение настоящих Условий предоставления услуг, ваше право на использование нашей Платформы будет немедленно прекращено, и вы будете обязаны уничтожить все сделанные вами копии по нашему требованию.
22. Вирусы
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы наша платформа была свободна от вирусов и подобных приложений. Однако мы не можем гарантировать, что наша платформа безопасна и не содержит ошибок и компьютерных вирусов.
Вы несете ответственность за настройку вашего устройства, браузера или платформы, чтобы вы могли получить доступ к нашей Платформе. Вы должны использовать собственное антивирусное программное обеспечение.
Вам не разрешается использовать нашу платформу ненадлежащим образом или сознательно загружать вирусы или другие вредоносные или технологически опасные программы. Вы не должны пытаться получить доступ к нашей платформе, серверам, используемым нашей платформой, устройствам, подключенным к нашей платформе, или базам данных без разрешения. Вам не разрешается атаковать нашу платформу, используя нарушение работы сервиса или распределенное нарушение работы сервиса. Нарушая эти положения, вы совершаете преступление в соответствии с Законом 1990 года. Закон о неправомерном использовании компьютеров. Мы сообщим о любом таком нарушении в соответствующие правоохранительные органы и будем сотрудничать с ними в раскрытии вашей личности. В случае такого нарушения ваше право на использование нашей платформы будет немедленно прекращено.
23. Передача прав
Мы можем передать наши права и обязательства по настоящим Условиям предоставления услуг другому лицу. В этом случае мы всегда будем уведомлять вас в письменной форме (письменная форма включает электронную почту) и обеспечим, чтобы переуступка не повлияла на ваши права по договору.
Вы не можете передавать свои права и обязанности другому лицу.
24. Права третьих лиц
Ничто в настоящих Условиях предоставления услуг не предназначено и не должно толковаться как предоставление каких-либо преимуществ третьим лицам, и ни одно лицо, не являющееся стороной договора, не имеет права осуществлять такие права.
25. Отказ от услуг
Любая задержка или решение не использовать права, изложенные в настоящих Условиях предоставления услуг, не является отказом от права использовать такие права в будущем и не влияет на любые права в отношении последующего нарушения.
26. Делимость
Если некоторые положения настоящих Условий предоставления услуг будут признаны судом незаконными, остальные положения настоящих Условий предоставления услуг будут продолжать действовать в полном объеме. Каждая часть этих условий обслуживания должна оцениваться отдельно. Если какое-либо положение будет признано незаконным судом или компетентным органом, остальные положения останутся в полной силе и действии.
27. Применимое законодательство
Данные условия предоставления услуг регулируются законодательством страны, в которой была предоставлена услуга.
Что касается обработки персональных данных наших пользователей, мы соблюдаем требования 2016 года. 27 апреля требования Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент о защите данных).
МЫ ИМЕЕМ ПРАВО ИЗМЕНЯТЬ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, И ВЫ БУДЕТЕ УВЕДОМЛЕНЫ О ЛЮБОМ ТАКОМ ИЗМЕНЕНИИ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО.
Политика конфиденциальности
ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ МЕНЯ
Наши обязательства
Мы стремимся использовать ваши личные данные таким образом, чтобы помочь вам в решении ваших дерматовенерологических проблем, улучшить здоровье вашей кожи. Мы всегда будем хранить ваши личные данные в безопасности и никогда не передадим их третьим лицам. Мы ясно и открыто расскажем вам, почему мы собираем ваши личные данные и как мы их используем. В случаях, когда у вас есть выбор или права, мы объясним вам их и будем уважать ваши пожелания. Мы написали это заявление о конфиденциальности простым языком, чтобы объяснить вам, как и почему мы используем ваши личные данные. Мы надеемся, что вы найдете его понятным и простым, но если у вас возникнут сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
О НАС
Компания
Мы, MB iDerma, являемся контроллером персональных данных, которые мы собираем о вас. Мы зарегистрированы в Литве, код компании 305727266, и наш юридический адрес совпадает с нашим почтовым адресом.
Мы предоставляем услуги онлайн-клиники, консультации, лечение и выписку рецептов для ограниченного числа медицинских проблем.
Наша лицензия
Мы работаем на основании действующей лицензии, выданной Государственной службой по аккредитации деятельности в области здравоохранения, номер лицензии 4718.
CONTACT US
В каждой из наших клиник назначены ответственные за защиту данных, поэтому если у вас есть вопросы по поводу данного уведомления о конфиденциальности или защиты данных в целом, или если вы хотите воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email : info@iderma.lt
Телефон: +370 670 70822
Персональные данные, которые мы собираем о вас
Мы можем собирать и использовать различные типы персональных данных о вас в зависимости от наших с вами отношений. Личные данные, которые мы собираем или можем собирать в ходе предоставления вам услуг, могут включать специальные категории данных, которые носят чувствительный характер.
Таблица персональных данных, которые мы собираем
| Персональные данные | Откуда берутся данные |
Личность и контактные данныенапример:
|
От тебякогда вы связываетесь с нами, назначаете консультацию, отвечаете на наши сообщения, просите нас о помощи, общаетесь с нами по электронной почте или связываетесь с нами на нашем сайте. отправлять по электронной почте или передавать дополнительную информацию о себе, когда вы пользуетесь нашими услугами, подписываетесь на наши услуги или регистрируетесь для их получения. Мы можем собирать определенные данные, которые могут быть использованы для идентификации вас, для связи с вами, для обеспечения записи вас на консультацию нужного типа и продолжительности, или которые необходимы нам для административных целей и для выполнения нашего договора с вами. |
Данные пользователя, включая, например:
|
от вас, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом и при подключении к нашим службам и приложениям — мы можем собирать информацию о том, как вы к ним подключаетесь. |
Данные устройства, например:
|
от вас, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом и при подключении к нашим службам и приложениям — мы можем собирать информацию о том, как вы к ним подключаетесь. |
Регистрационные данные, например:
|
от вас, когда вы подписываетесь на нашу услугу или регистрируетесь для ее получения — мы можем собирать определенные данные, которые могут быть использованы для идентификации вас, для связи с вами или которые необходимы нам для административных целей или для выполнения контракта с вами. |
Данные консультациинапример:
|
Информация, предоставленная другими лицами от вашего имени
Если кто-то записывается на консультацию от вашего имени, мы попросим этого человека предоставить основную информацию о вас, которая может включать некоторые сведения о вашем здоровье, например, есть ли у вас в семье диабет или глаукома. Это необходимо для того, чтобы назначить вам правильный тип и продолжительность консультации. Когда вы придете на консультацию, мы уточним, верна ли предоставленная вами информация. |
Финансовые или экономические данныенапример:
|
Информация, которую мы собираем, когда вы осуществляете платежи
Детали платежей, которые вы делаете нам при покупке наших услуг. |
Другие данныенапример:
|
Данные, которые вы предоставляете через наш форум
Личные данные, которые вы загружаете в систему, будут видны другим пользователям. Мы рекомендуем вам защищать свою анонимность и информацию, чтобы не позволить другим идентифицировать вас. |
Подробности применения
|
Личные данные, которые вы нам предоставили
Данные, которые вы предоставляете, когда подаете заявление о приеме на работу в нашу компанию, регистрируетесь как заинтересованный в работе в нашей компании или подаете заявку на потенциальную работу. |
| Аналитические данныенапример:
информацию, например, какой сайт вы посетили до посещения нашего сайта, и другие статистические данные, связанные с нашими продуктами и услугами. |
Наши серверы автоматически собирают определенную информацию об использовании нашего сайта и наших продуктов и услуг. |
Данные, полученные из третьих стран:
|
Информация, которую мы собираем о вас
Мы можем собирать или получать данные о вас от поставщиков услуг и других третьих лиц, таких как наши клиенты, профессиональные консультанты, поставщики контента, государственные органы и общественные источники и архивы. Мы можем собирать или получать данные о вас от члена семьи или другого лица, представляющего вас. Мы можем собирать или получать данные о вас от врачей, других сотрудников клиники и медицинских работников, больниц, клиник и других поставщиков медицинских услуг. Мы можем собирать или получать данные о вас от любых поставщиков услуг, которые работают с нами для предоставления вам продуктов или услуг. Мы можем собирать или получать данные о вас от организаций, которые проводят опросы удовлетворенности клиентов или маркетинговые исследования от нашего имени, или которые предоставляют нам статистику и другую информацию (например, о ваших интересах, покупках и типе домохозяйства), чтобы помочь нам улучшить наши продукты и услуги. Мы можем собирать или получать данные о вас из бюро по выявлению мошенничества и кредитных бюро, а также из общедоступных источников, таких как отредактированный реестр избирателей или социальные сети. Мы можем получить информацию от рекламных агентств. Данные, которые мы получаем с помощью технологий от таких организаций, как Google. |
| Социальные сети
Ваше имя пользователя и любое другое содержимое, которое вы раскрываете в своих комментариях, вопросах или отзывах о нас. |
Информация, которую мы собираем о вас
Мы можем собирать ваше имя пользователя в социальных сетях, если вы взаимодействуете с нами на этих каналах, чтобы мы могли лучше реагировать на ваши комментарии, вопросы и отзывы. |
| Ваше поведение, выбор и интересы | Информация, которую мы собираем о вас
Мы также собираем данные о вашем взаимодействии с нами по телефону, в Интернете и при использовании наших веб-сайтов и приложений. |
Данные о здоровьенапример:
|
Эта информация может исходить от вас, вашей карьеры, вашего терапевта или медицинских записей, которые вы предоставили нам через наши службы. |
| Подробности, отмеченные во время консультации
Это может быть:
|
Вы предоставляете эти данные своему врачу во время визита, когда проводится подробный анализ вашего состояния, чтобы помочь врачу определить, нужно ли назначать лекарства, которые вы можете безопасно принимать, и какие именно. |
ДАННЫЕ О ЗДОРОВЬЕ
Прежде чем выписать рецепт на лекарства, мы зададим вам несколько вопросов о вашем здоровье, чтобы убедиться, что лекарства, которые мы выписываем, вам подходят. Мы понимаем, что ваши медицинские данные являются конфиденциальными, и мы будем использовать их только для предоставления вам наших услуг и, если вы решите ими воспользоваться, услуг наших партнеров.
КОНТАКТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ
Мы можем связаться с вами по электронной почте. по почте или телефону в связи с нашими услугами, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы довольны информацией, которую вы предоставили нам в своем электронном письме. безопасность и конфиденциальность вашей учетной записи электронной почты.
Вы можете управлять своими коммуникационными предпочтениями в своей учетной записи пользователя.
ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИТЕ НАМ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Если нам необходимы ваши личные данные для предоставления вам наших услуг, а вы не можете или не хотите предоставить их нам, мы вряд ли сможем предоставить вам эти услуги.
КАК И ПОЧЕМУ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Нам необходимо использовать ваши личные данные для предоставления вам наших услуг. Если нам необходимо использовать ваши личные данные для несвязанной цели, мы уведомим вас об этом и объясним правовую основу, которая позволяет нам это делать.
У нас должна быть причина (законное основание) для обработки ваших персональных данных.
Краткое описание правовых оснований, на которые мы опираемся, приведено в нашей таблице «Законные основания».
Таблица законных оснований для обработки
| Правовая основа | Описание | Пример |
| Контракт | Исполнение договора. Мы используем ваши личные данные на том основании, что они необходимы нам для предоставления вам наших услуг и продуктов. | Когда вы регистрируетесь у нас, вступает в силу наш договор об оказании услуг.
В рамках нашего обслуживания вас мы администрируем ваш счет и принимаем оплату. Для обработки ваших запросов на консультации. Когда мы обрабатываем любую транзакцию, мы отвечаем на ваши запросы, запросы на возврат средств и жалобы. Обработка информации, которую вы нам предоставляете, позволяет нам эффективно отвечать на ваши запросы. Мы также можем хранить архив этих запросов, чтобы информировать о любых будущих коммуникациях между нами и показать, как мы общались с вами в течение определенного времени. Для выполнения запросов на оплату картой. Доставка продуктов и услуг, которые вы покупаете у нас в физической или электронной форме. |
| Законные интересы | Мы защищаем персональные данные в наших законных деловых интересах. Речь идет об управлении нашим бизнесом, чтобы мы могли предоставить вам лучшие услуги или продукты и обеспечить максимальную безопасность.
Если мы полагаемся на этот пункт в качестве законной причины для использования ваших данных, мы оценим законные интересы, чтобы гарантировать, что любое потенциальное воздействие на вас (как положительное, так и отрицательное) и ваши права по закону о защите данных будут рассмотрены и сбалансированы. Наши законные деловые интересы не отменяют автоматически ваши интересы — мы не будем использовать ваши личные данные, если использование ваших личных данных затрагивает вас, если у нас нет вашего согласия или мы имеем на это законную возможность. |
Мы обрабатываем ваши данные, чтобы защитить вас от мошенничества при совершении сделок на нашем сайте и обеспечить безопасность наших сайтов и систем.
Для управления нашими отношениями с вами, нашим бизнесом и третьими сторонами, которые предоставляют нам продукты или услуги. Когда мы отвечаем на ваши запросы и жалобы. Для того чтобы предоставить вам наилучшие возможности работы в Интернете, мы собираем техническую информацию о вашем компьютере или устройстве, вашем доступе в Интернет и браузере, а также о стране, где находится ваш компьютер или устройство, ваш IP-адрес, веб-страницы, которые вы просматривали до посещения нашего сайта, рекламу, на которую вы нажимали, любые поисковые ключевые слова, которые вы вводили на нашем сайте, и другую информацию о вашем посещении и использовании нашего сайта. Когда мы храним отзывы о вашей продукции — например, когда вы покупаете у нас товары или услуги и мы спрашиваем вас о вашем опыте, чтобы помочь нам оценить степень удовлетворенности клиентов. Для обеспечения того, чтобы наш маркетинг соответствовал вашим интересам, для поддержания ваших данных в актуальном состоянии и для предоставления вам маркетинговых услуг, как это разрешено законом, Когда мы измеряем эффективность наших объявлений, конверсий и других кампаний в социальных сетях, чтобы оптимизировать их на таких платформах, как Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp. Для статистических исследований и анализа с целью мониторинга и улучшения наших продуктов, услуг, веб-сайтов и приложений или разработки новых. Обращение к вам по поводу наших маркетинговых исследований. При обеспечении соблюдения или адаптации условий использования нашего веб-сайта, наших политик и положений и условий или других соглашений. Осуществление наших прав, защита от судебных исков и соблюдение законов и нормативных актов, применимых к нам и третьим лицам, с которыми мы работаем. Когда вы размещаете заказ на нашем сайте, мы проводим проверку личности и борьбу с отмыванием денег, сверяя предоставленные вами личные данные с соответствующими базами данных третьих лиц. Это включает передачу ваших персональных данных организациям, которые, например, проверяют такую информацию и транзакции и расследуют случаи, которые могут указывать на незаконную деятельность. В некоторых случаях это может включать раскрытие данных кредитному бюро, которое будет хранить такие данные и может передать их полиции. |
| Юридические обязательства | Мы можем использовать ваши личные данные для соблюдения закона (например, если мы вынуждены сотрудничать с полицейским расследованием, поскольку нам предписано это сделать по решению суда). | Для предотвращения или обнаружения мошенничества или преступной деятельности мы можем передавать данные органам власти, например, полиции. Это делается безопасным способом. Вас могут не уведомить.
Для целей бухгалтерского и налогового учета. Мы предоставляем клинические и медицинские услуги, поэтому нам необходимо передавать определенный объем персональных данных для соблюдения требований и юридических обязательств. Обеспечение соблюдения действующего законодательства, например, путем ответа на запрос суда или регулирующего органа, если такие запросы сделаны в соответствии с законом. |
| Согласие | Мы можем запросить ваше согласие на использование персональных данных, например, для сбора и использования конфиденциальных данных, или если мы хотим предоставить вам прямой маркетинговый контент от нас или других организаций по электронной почте. по почте, письмом или по телефону/SMS.
Если мы обрабатываем ваши персональные данные на этом основании, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, связавшись с нами. |
Общий маркетинг наших продуктов и услуг.
Сбор конфиденциальных данных. Когда мы получаем ваше согласие на передачу информации о вашем лечении вашему терапевту и/или команде медицинских работников. |
Дополнительное законное основание, необходимое для данных о здоровье
| ДАННЫЕ О ВАШЕМ ЗДОРОВЬЕ | |
|---|---|
| Ваши медицинские данные — это персональные данные, которые требуют более тщательной защиты, поскольку являются конфиденциальными данными, поэтому в дополнение к правовым основаниям, указанным в таблице законных оснований для обработки выше, у нас должны быть дополнительные законные основания для обработки ваших медицинских данных, которые мы приводим ниже. | |
| Обработка необходима для оказания медицинской помощи или лечения | Мы помогаем людям с ограниченными возможностями или медицинскими проблемами.
Когда вы записываетесь на консультацию к нашим врачам, чтобы они могли осмотреть и вылечить вас. Когда мы выписываем для вас лекарства и/или другие медицинские препараты. |
| Важно, чтобы общественность была защищена от нечестности, медицинской халатности или другого грубого неподобающего поведения. | Например, расследования на основании высказанных опасений по поводу безопасности или по указанию регулирующего органа (например, если Комиссия по качеству обслуживания сообщает нам о проблеме). |
| Общественный интерес | Это делается в общественных интересах, в соответствии с любыми применимыми законами. |
| Выраженное согласие | В качестве надлежащей практики мы будем запрашивать ваше разрешение на обработку ваших персональных данных только в том случае, если у нас нет других законных оснований для их обработки.
Если нам придется запросить ваше разрешение, мы ясно дадим понять, что запрашиваем его, и попросим вас подтвердить свой выбор дать нам такое разрешение. Если мы не можем предоставить продукт или услугу без вашего разрешения (например, мы не можем осуществлять деятельность компании iDerma без данных о вашем здоровье), мы сообщим об этом, запросив ваше разрешение. Если вы впоследствии отзовете свое разрешение, мы больше не сможем предоставлять вам продукты или услуги, требующие вашего разрешения. |
ДАННЫЕ О ДЕТЯХ
Мы не хотим собирать личные данные лиц, не достигших 18 лет, и разрешать им предоставлять нам свои личные данные без согласия родителей или опекунов. Если нам станет известно, что мы собрали личные данные лица, не достигшего 18-летнего возраста, и у нас нет согласия родителей или опекунов, мы удалим эти данные как можно скорее.
ОБМЕН ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
Передаете ли вы мои личные данные?
Иногда мы передаем ваши личные данные, чтобы получить помощь в ведении нашего бизнеса, доставке лекарств, администрировании программ или услуг, или когда мы обязаны передавать информацию по закону.
Мы требуем от всех организаций, с которыми мы обмениваемся вашими персональными данными, соблюдать безопасность ваших персональных данных и обрабатывать их в соответствии с законом.
Мы не будем продавать, арендовать или сдавать в аренду ваши личные данные третьим лицам.
С кем мы обмениваемся персональными данными:
— с нашими сотрудниками
— с судами, правительством и регулирующими органами;
— с третьими лицами, у которых мы приобретаем определенные услуги, например, с курьерами, поставщиками ИТ-систем или программного обеспечения, поставщиками услуг ИТ-поддержки и поставщиками услуг по хранению документов и данных;
— с поставщиками услуг третьих сторон, которые помогают нам проводить аналитику информации о клиентах, например, Google Analytics и Facebook;
— других поставщиков услуг, которые помогают нам оптимизировать наши кампании в социальных сетях Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp;
— со сторонними поставщиками услуг, которые помогают нам собирать отзывы клиентов о нашей платформе
— с другими организациями для защиты от мошенничества или преступной деятельности и проведения расследований;
— с кем-либо еще, если у нас есть ваше разрешение.
Передаете ли вы мои личные данные за границу?
Ваши данные могут передаваться и храниться в местах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), включая страны, которые могут не иметь такого же уровня требований по защите персональных данных.
При этом мы обеспечим поддержание надлежащего уровня защиты и соответствие передачи законам о защите данных. Часто такая защита оговаривается в договоре с организацией, которая получает данные. Для получения дополнительной информации об этой защите, пожалуйста, свяжитесь с нами.
КАК ВЫ ХРАНИТЕ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Мы используем различные способы обеспечения безопасности ваших данных, например:
— шифрование передаваемых данных с помощью протоколов SSL;
— шифрование базы данных;
— внутренние процедуры доступа к данным, ограниченные только уполномоченным персоналом;
— антивирусное программное обеспечение.
Персонал
Мы требуем от наших сотрудников и всех, кто выполняет какую-либо работу от нашего имени, придерживаться соответствующих стандартов соответствия, включая обязательства по защите любых данных, а также иметь соответствующие меры по использованию и передаче данных.
Процедуры
У нас есть процедуры на случай любого подозрения в нарушении данных. Мы сообщим о предполагаемом нарушении данных, если это требуется по закону.
Граница нашей информационной инфраструктуры
Однако мы не можем контролировать то, что происходит между вашим устройством и границей нашей информационной инфраструктуры. Вы должны знать о множестве существующих рисков информационной безопасности и предпринимать соответствующие шаги для защиты своих данных.
МАРКЕТИНГ
Мы можем использовать ваши персональные данные для маркетинга
Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам информации о наших продуктах и услугах, продуктах и услугах наших партнеров и других соответствующих третьих лиц. Мы можем отправлять вам маркетинговые сообщения, например, электронные письма. по почте.
Если вы не желаете получать маркетинговую информацию
Вы можете в любой момент изменить свое мнение о том, как вы хотите получать маркетинговые сообщения, или отказаться от их получения. Чтобы внести такие изменения, пожалуйста, напишите нам. по электронной почте, описав свои предпочтения, или воспользоваться функцией «отписаться» в электронных письмах, которые мы вам отправляем. в письмах.
ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ
Согласно законам о защите данных, у вас есть ряд прав, которые зависят от причины, по которой мы обрабатываем ваши данные.
Таблица ваших прав как субъекта данных
| ВАШИ ПРАВА КАК СУБЪЕКТА ДАННЫХ |
|---|
| Право быть информированным. По закону мы обязаны предоставлять вам краткую, прозрачную, понятную и легкодоступную информацию о ваших персональных данных и о том, как мы их используем. Мы составили данное уведомление с этой целью, но если у вас есть вопросы или вы хотите получить более конкретную информацию, вы можете связаться с нами. |
| Право доступа. Вы имеете право запросить у нас копии своих персональных данных. Это право действует всегда. Существуют некоторые исключения, что означает, что в некоторых случаях вы можете получить не всю информацию. В большинстве случаев эта услуга будет бесплатной, но мы можем взимать административный сбор в некоторых исключительных обстоятельствах, например, при повторных запросах на дополнительные копии. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите воспользоваться своим правом на доступ. |
| Право на ректификацию. Вы имеете право попросить нас исправить ваши данные, если вы считаете их неточными. Вы также имеете право попросить нас заполнить ваши данные, если вы считаете их неполными. Это право действует всегда. Свяжитесь с нами. |
Право на стирание информации. В некоторых случаях вы имеете право попросить нас стереть ваши личные данные. Мы имеем право отклонить ваш запрос на удаление, если мы обрабатываем персональные данные для одной из следующих целей:
|
Право на ограничение обработки. Вы можете попросить нас прекратить обработку ваших персональных данных, связавшись с нами. Мы сохраним эти данные, но больше не будем их обрабатывать. Это право является альтернативой праву на удаление информации. Вы можете воспользоваться своим правом на ограничение обработки, если применимо одно из следующих условий:
|
| Право на возражение против обработки/право на отзыв согласия. В некоторых случаях вы имеете право возражать против обработки информации, связавшись с нами. Вы также можете возразить, если обработка осуществляется для решения задачи, выполняемой в общественных интересах, вам было предоставлено право на это официальным органом, или это отвечает вашим (или третьей стороны) законным интересам. |
| Право на переносимость данных. Это право действует только в том случае, если мы обрабатываем данные на основании вашего согласия или для исполнения договора, и обработка осуществляется автоматизированными средствами. Свяжитесь с нами. |
| Право субъекта данных не быть субъектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которое влечет за собой юридические последствия для него/нее или аналогичным образом существенно влияет на него/нее. Свяжитесь с нами. |
Осуществление ваших прав
В большинстве случаев вам не нужно платить за осуществление своих прав.
Если вы хотите воспользоваться своими правами или получить дополнительную информацию о том, как ими воспользоваться, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы ответим вам в течение одного месяца. Будет полезно, если вы предоставите нам достаточную информацию для установления вашей личности и даты, к которой относится ваш запрос, включая любые соответствующие детали или даты.
КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Мы будем хранить ваши личные данные не дольше, чем это необходимо для выполнения целей, для которых мы их собираем, в том числе для удовлетворения любых юридических, бухгалтерских или отчетных требований и в сроки, установленные нашими критериями.
Наши критерии
— Как долго вы являетесь нашим клиентом, какими нашими продуктами или услугами вы пользуетесь и когда вы перестанете быть нашим клиентом.
Как долго целесообразно хранить архивы, чтобы доказать, что мы выполнили свои обязательства перед вами и требования законодательства?
— Любые временные ограничения на подачу жалобы.
— Любые сроки хранения, установленные законом или рекомендованные регулирующими органами, профессиональными органами или ассоциациями.
— Любые связанные с этим судебные разбирательства.
МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ КЛЮЧИ
Мы собираем определенные данные автоматически и храним их в файлах журналов. Иногда мы собираем данные о поведении наших посетителей во время их посещения нашего сайта, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов, улучшить качество работы на нашем сайте или адаптировать рекламу. Для получения дополнительной информации о том, какие файлы cookie мы используем и как мы их используем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о файлах cookie.
КАК ВЫ МОЖЕТЕ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Мы надеемся, что сможем разрешить любые ваши вопросы или опасения по поводу того, как мы используем ваши данные. Поэтому, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Все жалобы будут рассматриваться конфиденциально, и мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему.
Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган в государстве-члене ЕЭЗ, где вы работаете или постоянно проживаете, или где произошло предполагаемое нарушение защиты данных. Подробную информацию о других надзорных органах см. на сайте https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ ВЕБ-САЙТЫ
Если мы предоставляем ссылки на сайты других организаций, данное Уведомление о конфиденциальности не определяет, как эта организация обрабатывает персональные данные. Мы не контролируем такие сайты третьих лиц и не несем ответственности за их содержание или политику конфиденциальности. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Наше приложение и веб-сайты содержат функции социальных сетей и ссылки, такие как иконки, которые ведут вас на ваш аккаунт iDerma в конкретной сети (например, на наш профиль в Twitter). Эти функции могут собирать ваш IP-адрес и информацию о том, какую страницу нашего сайта вы посещаете, а также могут использовать файл cookie для правильной работы функции. Функции и элементы управления социальными сетями публикуются либо другой компанией, либо непосредственно на нашем сайте. Ваше взаимодействие с этими функциями изложено в уведомлении о конфиденциальности компании, предоставляющей их.
ПОПРАВКИ К НАСТОЯЩЕМУ ДОКУМЕНТУ
Мы регулярно пересматриваем этот документ, чтобы убедиться в его актуальности и точности. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать этот сайт, чтобы быть в курсе любых обновлений или изменений в нашем уведомлении о конфиденциальности.
ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПОМОЩЬ
Если вы хотите получить уведомление о конфиденциальности этого сайта в другом формате (например, в аудиоформате, крупным шрифтом, шрифтом Брайля), пожалуйста, свяжитесь с нами.